Trocas e Devoluções

Queremos que fique feliz com a sua compra. Se, por algum motivo, não estiver totalmente satisfeito(a), poderá solicitar a troca ou devolução dos artigos de acordo com as condições abaixo.

Prazo para Trocas e Devoluções

Dispõe de 14 dias seguidos após a receção da sua encomenda para solicitar a troca ou devolução de artigos não personalizados.

Para iniciar o processo, basta contactar-nos através do e-mail asdeolindas@gmail.com, indicando o número da encomenda.

Condições dos Artigos

Para que a troca ou devolução possa ser aceite, os artigos deverão ser devolvidos:

• Em perfeito estado de conservação;
• Sem sinais de utilização, lavagem ou desgaste;
• Com as etiquetas originais;
• Ser devolvidos na embalagem original.

Após a receção da devolução, os artigos serão verificados antes da aprovação da troca ou reembolso.

Peças Feitas por Encomenda e Personalizadas

Cada peça criada por medida ou personalizada é produzida especialmente para si.

Por este motivo, as peças feitas por encomenda, personalizadas ou alteradas de acordo com as especificações do cliente não podem ser trocadas nem devolvidas.

Caso receba uma peça com defeito de fabrico ou que não corresponda às características acordadas no momento da encomenda, pedimos que nos contacte no prazo máximo de 14 dias seguidos após a receção da mesma para que possamos analisar a situação e encontrar a melhor solução.

Custos de Devolução

Os custos de envio associados às trocas ou devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito de fabrico ou erro no envio da encomenda.

Reembolsos

Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, será enviado um e-mail de confirmação.

Uma vez aprovada a devolução, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

As despesas de envio e eventuais taxas associadas à encomenda não são reembolsáveis, exceto quando a devolução resulte de defeito de fabrico ou erro imputável às Deolindas.

O prazo de processamento do reembolso poderá variar consoante o método de pagamento utilizado e a entidade financeira responsável.

Métodos de Reembolso

• Cartão de Crédito: o prazo de crédito depende da entidade emissora do cartão.
• MB WAY: o prazo depende da entidade bancária associada.
• PayPal: o valor será creditado na conta PayPal utilizada na compra.
• Referência Multibanco: será necessário indicar um IBAN válido para processamento da transferência.

Artigos Defeituosos ou Enviados por Engano

Se receber um artigo com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos através do e-mail asdeolindas@gmail.com no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, anexando fotografias e uma breve descrição da situação.

Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver a situação de forma rápida e satisfatória.